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Posso trocar meu livro?

Caso seu livro tenha vindo com defeito, nos envie fotos para o email vendas.elefante@gmail.com comprovando o defeito que enviaremos outro livro para você. Se você se arrependeu, você tem até 7 dias para pedir a troca do produto sem uso e em perfeito estado de conservação. O frete é por nossa conta.

Procedimento para solicitação de troca ou devolução

1. Entre em contato conosco

Para devolver o livro recebido ou trocá-lo por outro, é necessário entrar em contato através do email vendas.elefante@gmail.com

Para que sua solicitação seja atendida de forma mais rápida, é interessante que já informe os seguintes dados:

  • Número do pedido
  • Título do livro que deseja devolver ou trocar
  • Motivo da devolução/troca
  • Dados bancários, nos casos de compra via boleto ou depósito bancário
  • Telefone de contato com DDD
  • Fotos com o defeito do livro (se for o caso)

2. Entraremos em contato com você

Responderemos seu email em até 5 dias úteis com as informações para darmos andamento a sua solicitação, caso não receba o email no prazo informado, ligue para o telefone (11) 2323-4872‬, entre 13h e 19h, de segunda a sexta.

3. Devolução do livro

Iremos te informar a forma correta de fazer a devolução através do email que estaremos em contato. Fique atento a sua caixa postal para que nosso email não caia no spam.

4. Pronto, o reembolso será realizado

Independentemente da forma de pagamento utilizada em sua compra, o reembolso do valor pago e custos do frete de devolução serão processados após termos recebido o livro em devolução.

Os pagamentos com cartão de crédito serão processados conforme política do intermediador de pagamento. O estorno poderá ser concluído pela administradora do seu cartão em até 2 (duas) faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento.

Pagamento por boleto ou depósito bancário: você deverá informar os dados da sua conta bancária no email de contato para que o valor possa ser reembolsado pela Editora Elefante a você. O prazo para o valor ser depositado na sua conta é de até 4 dias úteis após a realização do reembolso.

Observações finais

E não esqueça: estamos sempre à disposição para ouvir suas críticas, sugestões, tirar qualquer dúvida e resolver qualquer eventual problema que venha a encontrar em nosso site. Nossa equipe terá prazer em atendê-lo através de vendas.elefante@gmail.com

Editora Elefante
CNPJ 12.097.348/0001-28
Bixiga – São Paulo – SP
CEP 01330-000
vendas.elefante@gmail.com